為了進一步加強行風建設,提高服務質量和辦事效率,結合正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動,洛陽市72個公共服務行業單位,立足本行業本單位的工作職責,對2014年的服務做出了承諾,現將其公示,請社會各界給予監督。10月,根據社會各界群眾的意見、建議和推選,市糾風辦將從中確定參加群眾評諾電視直播的公共服務行業單位。如果您對他們的服務有什麼意見、建議,或者您認為他們當中哪些單位應該參加將於10月舉行的群眾評諾電視直播,請與市糾風辦聯繫。聯繫方式,電話:0379-63933058;郵箱:lysjfbqzpn@126.com。
  中國民生銀行洛陽分行
  一、堅持依法合規經營。
  二、不斷提高服務質量。
  三、不斷滿足客戶金融需求。
  四、自覺接受社會公眾監督。
  五、加強職業道德建設。
  服務監督電話:
  0379-62279057 62279017
  中國農業發展銀行洛陽市分行
  一、認真履行支農職責。
  二、堅持依法合規經營。
  三、提高改進服務質量。
  四、接受社會各界監督。
  服務監督電話:
  0379-63372208
  中信銀行洛陽分行
  一、依法經營、廉潔從業。
  二、誠實守信、規範服務。
  三、真心誠意、接受監督。
  中信銀行全國服務及投訴電話:
  95558
  中國銀行洛陽分行
  一、嚴格執行國家有關法規和監管要求,遵守平等、自願、公平和誠實守信的原則,積極營造良好金融環境。
  二、加強銀企合作。信貸業務嚴格落實“七不准”規定。
  三、嚴格遵守國家金融服務收費各項規定。
  四、尊重客戶對銀行結算方式的選擇。
  五、營業環境整潔舒適、服務標識清晰統一、服務用語規範親切、便民設施實用方便,保證殘障人員辦理業務無障礙。
  六、長期開展為群眾服務活動,每周7×24小時開通95566咨詢和投訴電話,及時解決客戶反映的問題。
  七、通過合理調配人員、實行彈性工作窗口、優化業務流程、加大自助設備投入等措施分流客戶,減少客戶排隊等候時間。
  八、嚴格遵守有關保密制度,保證客戶的資金及信息安全。
  監督電話:
  95566 0379-63942497
  浦發銀行洛陽分行
  一、嚴格在許可的經營範圍內開展各項業務,不超範圍經營。
  二、合規經營、廉潔從業。
  三、篤守誠信、創造卓越。
  四、誠實守信、規範服務。
  五、強力支持地方經濟建設。
  六、至誠服務、接受監督。
  監督電話:
  95528 0379-63638009
  興業銀行洛陽分行
  一、堅持合規經營、穩健經營。
  二、積極提供更加優質、專業的金融產品;保持營業場所環境整潔優美,服務渠道便捷通暢;加強業務技能培訓,提高員工業務素質與服務能力,提高服務效率,通過持續改善和提高服務質量,優化升級金融服務模式,滿足客戶多元化、專業化的金融需求。
  三、積極響應金融服務實體經濟和地方經濟號召。
  四、建立健全快速有效的客戶意見處理機制。
  監督電話:0379-65925518
  中國郵政儲蓄銀行洛陽市分行
  一、堅持“服務地方經濟、服務中小企業、服務城鄉居民”的市場定位。
  二、嚴格執行國家法律、法規,認真遵守各項規章制度。
  三、嚴格落實信息公開制度與自由交易原則。
  四、嚴格執行銀監會“七不准”制度和“不規範經營”專項治理要求,公示收費項目和收費標準。
  五、認真執行我行信貸服務“八不准”等規定,積極推進合規文化建設,增強主動服務意識。
  六、服務態度文明禮貌、熱情耐心、認真負責。
  七、持續優化服務環境,改善客戶服務體驗。
  招商銀行洛陽分行
  一、堅持依法合規、穩健經營。
  二、優化服務環境、提高服務質量。
  三、豐富業務產品種類,全力支持地方經濟建設。
  四、恪守職業道德、保證客戶資金及信息安全。
  監督電話:
  0379-64156415 64158655
  洛陽銀行
  一、保證服務時間。
  二、端正服務態度。堅持“以客戶為中心”,樹立“服務第一”的理念。
  三、提高服務質量。嚴格遵守洛陽銀行各項服務規定,嚴格落實服務獎懲制度,提高客戶服務滿意度。
  四、提高服務效率。堅持首問負責制,實行彈性工作制,合理調配人員。提升網點功能,優化服務流程。
  五、美化服務環境。
  六、完善服務設施。營業網點配備客戶辦理業務必需的用具,為客戶提供等候休息場所和便民設施。
  七、妥善處理投訴。營業網點公示客戶投訴受理電話、服務監督電話,設立客戶意見簿(箱),及時處理客戶提出的服務意見和建議。
  八、恪守服務信用。廉潔辦事,不以工作之便謀取私利。
  服務熱線電話:96699
  中國農業銀行股份有限公司洛陽分行
  一、堅持依法合規經營。
  二、支持中原經濟區建設。
  三、著力提高服務質量。
  四、嚴格執行收費政策。
  五、自覺接受各界監督。設立服務意見箱。
  監督電話:15937915599
  0379-63295025
  客戶服務熱線:95599
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     (原標題:洛陽市公共服務行業 2014年服務承諾公示)
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