私影

　　為了進一步加強行風建設，提高服務質量和辦事效率，結合正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動，洛陽市72個公共服務行業單位，立足本行業本單位的工作職責，對2014年的服務做出了承諾，現將其公示，請社會各界給予監督。10月，根據社會各界群眾的意見、建議和推選，市糾風辦將從中確定參加群眾評諾電視直播的公共服務行業單位。如果您對他們的服務有什麼意見、建議，或者您認為他們當中哪些單位應該參加將於10月舉行的群眾評諾電視直播，請與市糾風辦聯繫。聯繫方式，電話：0379-63933058；郵箱：lysjfbqzpn@126.com。
　　中國民生銀行洛陽分行
　　一、堅持依法合規經營。
　　二、不斷提高服務質量。
　　三、不斷滿足客戶金融需求。
　　四、自覺接受社會公眾監督。
　　五、加強職業道德建設。
　　服務監督電話：
　　0379-62279057 62279017
　　中國農業發展銀行洛陽市分行
　　一、認真履行支農職責。
　　二、堅持依法合規經營。
　　三、提高改進服務質量。
　　四、接受社會各界監督。
　　服務監督電話：
　　0379-63372208
　　中信銀行洛陽分行
　　一、依法經營、廉潔從業。
　　二、誠實守信、規範服務。
　　三、真心誠意、接受監督。
　　中信銀行全國服務及投訴電話：
　　95558
　　中國銀行洛陽分行
　　一、嚴格執行國家有關法規和監管要求，遵守平等、自願、公平和誠實守信的原則，積極營造良好金融環境。
　　二、加強銀企合作。信貸業務嚴格落實“七不准”規定。
　　三、嚴格遵守國家金融服務收費各項規定。
　　四、尊重客戶對銀行結算方式的選擇。
　　五、營業環境整潔舒適、服務標識清晰統一、服務用語規範親切、便民設施實用方便，保證殘障人員辦理業務無障礙。
　　六、長期開展為群眾服務活動，每周7×24小時開通95566咨詢和投訴電話，及時解決客戶反映的問題。
　　七、通過合理調配人員、實行彈性工作窗口、優化業務流程、加大自助設備投入等措施分流客戶，減少客戶排隊等候時間。
　　八、嚴格遵守有關保密制度，保證客戶的資金及信息安全。
　　監督電話：
　　95566 0379-63942497
　　浦發銀行洛陽分行
　　一、嚴格在許可的經營範圍內開展各項業務，不超範圍經營。
　　二、合規經營、廉潔從業。
　　三、篤守誠信、創造卓越。
　　四、誠實守信、規範服務。
　　五、強力支持地方經濟建設。
　　六、至誠服務、接受監督。
　　監督電話：
　　95528 0379-63638009
　　興業銀行洛陽分行
　　一、堅持合規經營、穩健經營。
　　二、積極提供更加優質、專業的金融產品；保持營業場所環境整潔優美，服務渠道便捷通暢；加強業務技能培訓，提高員工業務素質與服務能力，提高服務效率，通過持續改善和提高服務質量，優化升級金融服務模式，滿足客戶多元化、專業化的金融需求。
　　三、積極響應金融服務實體經濟和地方經濟號召。
　　四、建立健全快速有效的客戶意見處理機制。
　　監督電話：0379-65925518
　　中國郵政儲蓄銀行洛陽市分行
　　一、堅持“服務地方經濟、服務中小企業、服務城鄉居民”的市場定位。
　　二、嚴格執行國家法律、法規，認真遵守各項規章制度。
　　三、嚴格落實信息公開制度與自由交易原則。
　　四、嚴格執行銀監會“七不准”制度和“不規範經營”專項治理要求，公示收費項目和收費標準。
　　五、認真執行我行信貸服務“八不准”等規定，積極推進合規文化建設，增強主動服務意識。
　　六、服務態度文明禮貌、熱情耐心、認真負責。
　　七、持續優化服務環境，改善客戶服務體驗。
　　招商銀行洛陽分行
　　一、堅持依法合規、穩健經營。
　　二、優化服務環境、提高服務質量。
　　三、豐富業務產品種類，全力支持地方經濟建設。
　　四、恪守職業道德、保證客戶資金及信息安全。
　　監督電話：
　　0379-64156415 64158655
　　洛陽銀行
　　一、保證服務時間。
　　二、端正服務態度。堅持“以客戶為中心”，樹立“服務第一”的理念。
　　三、提高服務質量。嚴格遵守洛陽銀行各項服務規定，嚴格落實服務獎懲制度，提高客戶服務滿意度。
　　四、提高服務效率。堅持首問負責制，實行彈性工作制，合理調配人員。提升網點功能，優化服務流程。
　　五、美化服務環境。
　　六、完善服務設施。營業網點配備客戶辦理業務必需的用具，為客戶提供等候休息場所和便民設施。
　　七、妥善處理投訴。營業網點公示客戶投訴受理電話、服務監督電話，設立客戶意見簿（箱），及時處理客戶提出的服務意見和建議。
　　八、恪守服務信用。廉潔辦事，不以工作之便謀取私利。
　　服務熱線電話：96699
　　中國農業銀行股份有限公司洛陽分行
　　一、堅持依法合規經營。
　　二、支持中原經濟區建設。
　　三、著力提高服務質量。
　　四、嚴格執行收費政策。
　　五、自覺接受各界監督。設立服務意見箱。
　　監督電話：15937915599
　　0379-63295025
　　客戶服務熱線：95599
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　　 　　（原標題：洛陽市公共服務行業 2014年服務承諾公示）